• Vandaag besteld, morgen in huis
  • Niet goed, geld terug
  • Gratis verzending met PostNL

Veelgestelde vragen

Leveringen

Bestellen en levering

Wat is de levertijd van jullie producten?

Wij streven ernaar jouw bestelling de volgende dag te leveren. – Bestellingen op maandag t/m vrijdag voor 23:45u worden de volgende dag geleverd. – Bestellingen op vrijdag na 23:45 uur t/m zondag, worden op dinsdag geleverd.

Wat is de status van mijn bestelling?

Je krijgt na afronding van je bestelling een orderbevestiging van ons bestelsysteem. Zodra het pakket is ingepakt en verzonden, ontvang je via PostNL een track and trace link per mail.

Leveren jullie ook buiten Nederland?

Indien je een bestelling wilt laten bezorgen buiten Nederland of België, maar binnen Europa, neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice via 020-8881013. Wij zijn op werkdagen telefonisch bereikbaar van 9:00 uur tot 17:00 uur. Wij leveren niet buiten Europa.

Retouren

Kan ik mijn bestelde artikel(en) retour zenden?

Je kunt je bestelling retourneren, mits het product ongebruikt is en in originele verpakking zit. Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via info@joarz.com. Als wij de retour ontvangen hebben zullen wij het orderbedrag binnen 14 dagen aan je terugstorten. Enkel de kosten voor retour van jouw huis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Hierbij de link voor de retourinstructies.

Waar vind ik het retourformulier?

Het retourformulier (ook wel herroepingsformulier) is te vinden op de pagina Garantie en retour.

Kan ik mijn bestelling omruilen voor een andere maat?

Indien je onverhoopt de verkeerde maat besteld hebt, mag je je bestelling retourneren, mits het product ongebruikt is en in originele verpakking zit. Hierbij de link naar onze retourinstructies. Je krijgt na ontvangst je geld retour. Je kunt hierop wachten, maar je kunt natuurlijk ook alvast een nieuwe bestelling plaatsen.

De artikelen zijn beschadigd of bevatten vlekken. Wat moet ik doen?

Dat is niet de bedoeling. Wanneer een product bij ontvangst kapot of vies is, horen wij dit graag zo spoedig mogelijk. Afhankelijk van de klacht, zoeken wij graag naar een gepaste oplossing. Stuur een mail met ordernummer, omschrijving klacht en foto’s naar onze klantenservice via info@joarz.com. Zij nemen op korte termijn contact met je op.

Assortiment

Materialen

Wat is het verschil tussen katoen-satijn en katoen-percale?

Beide stoffen zijn gemaakt van 100% langvezelig katoen. Satijn geweven katoen is een zachte en soepel-vallende stof. Katoen-satijn is gemaakt van 400 katoengaren per vierkante inch en geeft een lichte glans. Percale geweven katoen is een luchtige en crispy aanvoelende stof. Katoen-percale is gemaakt van 300 katoengaren per vierkante inch. Vanwege de dichte weeftechniek is de stof knisperend en daardoor kreukgevoeliger. Lees hier meer over het verschil tussen de stoffen

Welke stof past het beste bij mij? Katoen-percale of katoen-satijn.

Beide wevingen zijn gemaakt van 100% katoen waardoor het goed ademt en prettig aanvoelt. Wanneer je van knisperend en luchtig beddengoed houdt, dan is katoen-percale perfect voor jou. Katoen-percale voelt door de strakkere weving van de stof knisperend en stevig aan. Katoen-satijn daarentegen is heel zacht en soepel. Wil je meer informatie over de stoffen? Klik dan hier.

Waarom is er verschil in draaddichtheid per product?

Katoen-satijn is een soepelere stof dan katoen-percale waardoor meer garen nodig zijn om een zachtere stof te creëren. Bij katoen-percale volstaat 300 draden per vierkante inch om een knisperende en luchtige stof te vervaardigen. Bij katoen-satijn gebruiken we 400 draden per vierkante inch om een soepele en zachte stof te maken. Het is minder kreukgevoelig dan percale

Collectie

Verkopen jullie afwijkende maten?

Wij verkopen geen afwijkende maten. De maten die wij verkopen zijn:

Dekbedovertrekken
– 140×220
– 200×220
– 240×220
– 260×220

Hoeslakens
– 90×200/220
– 160×200/220
– 180×200/220

Kussenslopen
– 60×70

Bovenlakens
– 160×260
– 180×260

Dekbedden
– 140×220
– 200×220
– 240×220
– 260×220

Wat is nu populair/trend?

JOARZ kiest ervoor om een overzichtelijke en tijdloze collectie aan te bieden. Wij bieden dus geen trendkleuren of -producten aan. Onze producten zijn verkrijgbaar in de stoffen katoen-satijn en katoen-percale. Voor de zomermaanden is katoen-percale populair. Percale-geweven katoen is een luchtige en knisperende stof en geeft het gevoel van een net verschoond bed. Ideaal voor de warmere slaper of warmere seizoenen. Hierbij de uitleg over het verschil tussen katoen-satijn en katoen-percale.

Verkopen jullie alleen uni-kleuren?

Op dit moment produceren wij alleen uni-kleuren. Wij streven naar een tijdloze en klassieke collectie, daar past op dit moment geen print bij.

Verkopen jullie proefstaaltjes?

Wij hebben op dit moment geen stofstaaltjes die wij toe kunnen sturen. Je kunt altijd een bestelling plaatsen en het artikel thuis ervaren door het voorzichtig deels uit de verpakking te halen (svp niet helemaal, want dan is het onverkoopbaar en niet meer te retourneren). Mocht je het artikel niet willen houden, dan kun je het retourneren via onze retourinstructies.

Wanneer komen uitverkochte artikelen weer op voorraad?

Indien er een product niet op voorraad is, kun je bij het desbetreffende product je e-mailadres achterlaten. Je ontvangt dan automatisch een e-mail wanneer het product weer op voorraad is.

Dekbedovertrekken

Zorgt het dekbedovertrek voor verkoeling ’s nachts?

Onze materialen zijn gemaakt van 100% langvezelig katoen. Onze katoen-percale dekbedovertrekken voelen door de draaddichtheid van 300TC knisperend fris en luchtig aan, waardoor deze uitermate geschikt zijn voor warme slapers. Wanneer je het snel warm hebt of je beddengoed als warm ervaart, dan is het verstandig om altijd even te kijken naar alle materialen. Zitten er synthetische materialen in bijvoorbeeld uw dekbed, molton of kussens? Dit kan erg van invloed zijn op de warmte.

Verkopen jullie ook instopstroken met flessenhals?

Onze dekbedovertrekken hebben een instopstrook over de gehele breedte, dus geen flessenhals. Onze instopstrook is 40cm lang, daarmee is de totale lengte van de dekbedovertrekken 260cm. Wanneer je geen instopstrook wilt, dan kun je de bovenste flap om je dekbed heen vouwen en de onderste flap naar binnen vouwen. Wil je wel een instopstrook, dan kun je de onderste flap om je dekbed heen slaan en de bovenste flap als instopstrook gebruiken.

Hoeslakens

Wat is de hoogte van de hoeslakens?

De hoekhoogte van de hoeslakens is 30 cm. Dit houdt in dat het hoeslaken geschikt is voor matrassen tot 25/30cm hoekhoogte. Onze producten zijn gemaakt van 100% katoen en rekt dus niet mee wanneer je matras hoger is dan 30cm. Het hoeslaken krimpt vaak wel nog iets na de eerste keer wassen. Er zit elastiek rondom het hoeslaken.

Verkopen jullie hoeslakens voor (split)toppers?

Op dit moment hebben wij nog geen speciale hoeslakens voor toppers of splittoppers. Onze huidige hoeslakens zijn geschikt voor hoekhoogten rond de 30cm. Indien je matras en topper samen rond de 25/30cm zijn, kun je onze hoeslakens om beiden gebruiken. Er zit elastiek rondom het hoeslaken. Wanneer een matras/topper 10cm hoog is, dan zit het hoeslaken meestal te ruim en is het niet aan te bevelen het hoeslaken te nemen.

Zijn de hoeslakens in dezelfde kleur beschikbaar als de dekbedovertrekken?

Jazeker, van alle dekbedovertrekken hebben wij hoeslakens en tevens kussensloopsets in dezelfde kleur. Bekijk hiervoor onze complete collectie: https://joarz.com/collectie/

Wasvoorschriften

Wat zijn de wasvoorschriften voor katoen-percale?

Was je JOARZ katoen-percale producten op 40 graden* zodat de stof lang mee gaat (eventueel met een scheutje witte azijn voor zachtere lakens). Hang het daarna direct uit. Vanwege de dichte weeftechniek is het kreukgevoelig. We raden aan om het niet in de droger te doen. Vanzelfsprekend voelen de hoogwaardige katoen-percale producten van JOARZ nog luxueuzer aan wanneer het gestreken wordt. *Alle JOARZ beddengoed mag vanuit hygiënische overwegingen op 60 graden gewassen worden; echter slijt de stof hierdoor wel sneller.

Wat zijn de wasvoorschriften van katoen-satijn?

Was je JOARZ katoen-satijn producten op 40 graden* zodat de stof lang mee gaat (eventueel met een scheutje witte azijn voor nog zachtere lakens). Hang het daarna direct uit. Katoen-satijn mag in de droger, maar dit geeft wel kreukels. Wanneer het bed opgemaakt is, zul je zien dat de kreukels nagenoeg verdwijnen na een aantal dagen. Vanzelfsprekend voelen de hoogwaardige katoen-satijn producten van JOARZ nog luxueuzer aan wanneer het gestreken wordt. *Alle JOARZ beddengoed mag vanuit hygiënische overwegingen op 60 graden gewassen worden; echter slijt de stof hierdoor wel sneller.

Hoe was ik mijn gekleurde beddengoed?

Was zoveel mogelijk dezelfde kleuren bij elkaar. Maak hierin onderscheid tussen witte, gekleurde en donkere was. Je kunt hier onze wasvoorschriften vinden.

Was ik de lakens voor gebruik?

Wij adviseren je nieuwe beddengoed even kort te wassen. Zo kun je je bed lekker fris opmaken met de nieuwe lakens. NB: zodra je de JOARZ producten gewassen hebt, kun je deze niet meer retour sturen.

Duurzaamheid

Zijn jullie producten duurzaam?

Onze producten worden op een zo duurzaam mogelijke wijze geproduceerd met behoud van kwaliteit. Wij houden hierbij rekening met de omstandigheden van de katoenteelt en van de medewerkers in alle productieprocessen. Ook proberen wij zo verantwoord mogelijk te verzenden. Waar mogelijk gebruiken wij papier, maar helaas is dat nog niet mogelijk in alle processen. De dekbedovertrekken en hoeslakens worden in plastic verpakt, zodat de producten schoon blijven tijdens verzending en verwerking.

Wat is het OEKO-TEX keurmerk?

Het keurmerk OEKO-TEX geeft aan dat het betreffende product volledig vrij is van schadelijke chemicaliën.

Arbeidsvoorwaarden mensen in Portugal

Wij hebben er bewust voor gekozen om onze producten in Portugal te produceren. Alle fabrieksmedewerkers zijn voorzien van een schone, veilige werkplek, een eerlijk salaris en werkdagen van maximaal 8 uur per dag.

Overige vragen

Is JOARZ ook in winkels te koop?

Op dit moment is JOARZ alleen via onze webshop te bestellen. Wij zijn niet verkrijgbaar in winkels of via andere webshops. Service en klantvriendelijkheid staat bij ons hoog in het vaandel. Door alles zelf in eigen beheer te hebben kun je een uitmuntende service en dienstverlening van ons verwachten.

Staat JOARZ open voor een samenwerking?

Wij verzoeken je een mail te sturen naar info@joarz.com. Bij interesse nemen wij op korte termijn contact met je op.

Hebben jullie een kortingscode beschikbaar?

Wij streven naar de hoogst mogelijke kwaliteit van onze producten waarbij wij al gunstige prijzen hanteren. Wij werken daarom niet met kortingscodes op onze huidige collectie. Wel willen wij onze klanten belonen voor hun betrokkenheid. – Na inschrijving van de nieuwsbrief ontvang je een code voor 10% korting op je eerstvolgende aankoop – Na bestelling en schrijven van een positieve review ontvang je een code voor 15% korting op je volgende aankoop

Kan ik mij inschrijven voor jullie nieuwsbrief?

Aanmelden voor de nieuwsbrief kan via het formulier onderin deze pagina. Na inschrijving ontvang je 10% korting op je eerstvolgende bestelling.